失聪女子在邓肯甜甜圈被拒绝服务后，流着泪在视频中迅速传播
“我以前从来没有被拒绝过服务。这很伤我的心。”
一名聋哑女子在分享了自己被拒绝服务的故事后，她的视频在TikTok上疯传。在一段由两部分组成的感人视频中，香农·赫鲁(Shannon Heroux)向观众讲述了唐恩都乐(Dunkin' Donuts)的员工拒绝摘下口罩，以便她能读懂他们的嘴唇。
“我以前从未被拒绝过服务。这很痛，”她说。Heroux说，虽然她通常戴着耳蜗来帮助自己听得更好，但她进入商店时没有戴。因此，她要求柜台后面的工作人员放下面具，以便她可以用唇读来交流。
然而，她说柜台后面的人拒绝了，当她要求和经理谈话时，经理也拒绝摘下他的面具。他们也拒绝在笔记本上写字来和她交流，即使她一再告诉他们，她是个聋子，听不懂他们在说什么。
“我很困惑，我什么都听不见，”她说。赫鲁克斯还说，因为她说话清晰，她认为人们经常不相信她，因为她说她是聋子。
然后，赫鲁把她的经历作为其他人的教育时刻。
她说：“全世界都明白并非每个聋人都是平等的，这一点非常重要。我的意思是，聋人有不同的阶段和不同的环境。”。“那些植入了人工耳蜗或助听器比那些不戴助听器或只依赖手语的聋人有更高的优势。重要的是要纠正聋人社区的污名。我是一个聋人，但我有很好的演讲能力，能听，能很好地沟通，同时也是一个不可思议的唇语读者群。除非我告诉你，否则你永远不会知道我是聋子。如果今天没有面具，我仍然可以用聋子来操纵这个世界，因为唇读的好处就在那里，没有人会比我更聪明。”
虽然Heroux说她以前从未被拒绝过服务，但她确实表示，她在其他商店也遇到过困难，尤其是流感疫情对她来说是一段艰难的时期，她告诉观众，她希望公司能为失聪者提供更多的便利。
赫鲁说:“每一家大型连锁店都需要接受一些培训，学习如何正确处理无法通过口罩沟通的情况。”“发生在我身上的事情没有得到妥善处理，需要纠正。言语和声音不能有效地通过口罩传播。口罩短期内不会消失，因此应该采取额外措施进行健康有效的沟通。”
赫鲁后来在她的TikTok账户上分享了一段视频，称唐恩都乐(Dunkin' Donuts)的一名代表联系了她，并表示道歉。唐恩都乐也做出了回应健康他在征求意见时说：“我们非常认真地对待这类问题。在邓肯，我们致力于创造一个欢迎的环境，并以尊严和尊重对待每一位客人。我们已经联系客人道歉，我们正积极与她合作解决此事。”
“很多听力障碍或失聪的人都依赖读唇语，由于需要戴口罩，现在在公共场合交流非常困难，”Omid Mehdizadeh加利福尼亚州圣莫尼卡市普罗维登斯圣约翰健康中心耳鼻喉科医师兼喉科医师健康．
Heroux的经历“真正强调了人们需要更多地意识到其他人正在处理的经历，”Connor Sullivan, au。贝勒医学院的听力学家告诉我们健康．沙利文博士也使用人工耳蜗，他指出，虽然口头信息很重要，但“很多听觉信息是视觉信息。”
他说：“当你的脸被遮住的时候，你就错过了人们非常依赖的视觉线索。”。Sullivan博士强调戴口罩对防止新冠病毒传播的重要性，但表示有一些选择可以帮助听力损失患者。他建议使用谷歌翻译（GoogleTranslate）这样的应用程序，它可以将语音转换成文本。
Mehdizadeh博士对此表示赞同，他指出语音转文本应用程序很容易使用。“你可以直接对着电话说话。这是帮助重听人士的一种非常简单的方法。”他说，人们可以指向的视觉菜单也很有帮助，同时尽可能消除背景噪音。
的全国聋人协会(NAD)还鼓励在可能的情况下使用透明口罩来帮助交流，并建议听力受损的人携带充满电的手机，输入信息后可以显示给对方。
沙利文医生鼓励人们试着理解，对于听力丧失的人来说，这是一个特别困难的时期。“听力损失是一种看不见的障碍，”他说。“对你的人类同胞稍微有一点礼貌就好了。”
截至记者发稿时，这篇报道中的信息是准确的。然而，随着围绕新冠病毒-19的情况继续发展，一些数据自发表以来可能发生了变化。虽然卫生部正在努力使我们的报道尽可能保持最新，但我们也鼓励读者通过使用疾病预防控制中心，谁以及当地的公共卫生部门作为资源。
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